Na Nabi, cada peça é escolhida com muito carinho para fazer parte de momentos especiais. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura.
Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo.
Você pode solicitar a devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
Caso deseje trocar sua peça, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
A peça deverá ser enviada com sua embalagem original, incluindo tag/cartela e saquinho de proteção, sem sinais de uso.
Após o recebimento e conferência do produto, disponibilizaremos um crédito no valor pago pela peça para que você escolha outro item em nosso site. O envio da nova peça será realizado sem custo adicional.
Para aprovação da troca ou devolução, é necessário que:
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos não poderão ser atendidas.
Importante: trocas ou devoluções enviadas sem autorização prévia da Nabi não serão analisadas e serão devolvidas ao remetente.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados por motivo de preferência, tamanho, modelo ou arrependimento após o prazo legal de devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a garantia continuará válida conforme as condições descritas nesta política.
Considera-se como data de recebimento a informação registrada pela transportadora ou pelos Correios, ainda que o recebimento tenha sido realizado por terceiros, como porteiros, familiares ou recepcionistas.
Após a solicitação ser aprovada, você receberá por e-mail todas as instruções necessárias para o envio da peça.
Não cobrimos custos de embalagens. Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida. Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que ela ofereça proteção adequada durante o transporte.
O custo de envio da peça para a Nabi é de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento e aprovação da troca, o envio da nova peça será realizado por nossa conta.
O frete de devolução será custeado pela Nabi, desde que todas as condições desta política sejam respeitadas.
Quando constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, os custos de envio serão integralmente assumidos pela Nabi.
Recomendamos que os envios sejam realizados com rastreamento para maior segurança.
Todas as peças Nabi possuem garantia contra defeitos de fabricação.
O prazo de garantia varia de acordo com o produto adquirido, podendo ser de:
O prazo específico da garantia de cada peça estará informado no Cartão de Garantia e Cuidados, enviado junto ao pedido.
Por isso, recomendamos que o cartão seja guardado para futuras consultas.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
Todas as peças enviadas para análise passarão por avaliação técnica antes da aprovação da garantia.
A garantia não cobre danos causados por:
Nestes casos, a garantia será automaticamente invalidada.
Toda solicitação de garantia será analisada por nossa equipe.
Após a avaliação, entraremos em contato informando a aprovação ou não da garantia e os próximos passos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail:
Atenciosamente,
Equipe Nabi
